近日，笔者从山西香山奇瑞4S店获悉，奇瑞公司前不久提出了第二阶段的营销模式核心，其中的一个重要细节就是将“改善服务”作为此营销模式的重点内容之一，而在“改善服务”的各个工作中，名为“榜样计划”的措施首次浮出水面。

“榜样计划”的基础或者说雏形其实就是奇瑞推行的“样板站工程”奇瑞相关人士说。奇瑞公司为了提高经销商的服务水平，于去年定在全国范围内推广20家高标准样板服务站工程，希望通过提高服务软硬件设施水平来逐步提升经销商的服务环境。目前，奇瑞已经在京津、东北、华北、西北、西南等辐射全国的11个区域启动奇瑞样板服务站 “榜样计划”，将全面提升奇瑞整体服务能力。

连续两年荣获中国汽车报社对国内车企服务体系建设的最高星级评价；连续三年在J．D．Power售后服务满意度（CSI）调查中保持成绩提升，并在今年的CSI调查中将部分合资品牌甩在了后面，奇瑞服务的″榜样计划″可谓是效果显著。面对汽车后市场的渐趋发达，奇瑞的″榜样计划″将4S店的功能进行了延伸，不仅能够有效促进企业自身的完善、使奇瑞的服务更加集约化、大大提升用户服务满意度，同时也影响了很大一部分汽车企业的服务思路，对于整个行业的服务质量也是一种有效的促进与完善，从而形成靠高品质服务销售产品的良性市场循环。