一、称呼在国际交往中对男子称先生,对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人,对未婚女子统称小姐。
对不了解婚姻情况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。
以上这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。
对地位高的官方人士,一般为部长以上的高级官员,按国家情况称“阁下”、职衔或先生。
二、寒喧
两人初次相见,应先寒喧,如问:“您好?”“您身体好吗?”“很忙吧?”或者说“见到您真高兴”,“我早就想见到您”,以及“久仰、久仰”等。告别时可说“我们的谈话很有意思”,“我希望能再次见到您”、“一回生、二回熟,下次见面我们就是老朋友了,”等等。
三、交谈
初次交谈,可以从天气、旅行工具、会谈时间大致安排谈起,切忌询问对方年龄、收入、婚姻状况、宗教信仰。
四、握手
伸手相握,表示友好。在欧美地区男性初次相识可相互握手;遇到女性,如女性先伸手,男性可和其握手,否则就以笑相迎。与女性握手时,要轻一些,而且时间不能过长。握手时,男性要脱手套,女性可戴一副薄型手套。握手时要面对对方,切忌一脚在门内,一脚在门外,也忌4个人交叉握手。必须用右手,不能坐着握手。
五、文明用语
“谢谢您”和“对不起”是日常生活中最常用的礼貌用语。
六、尊重妇女
举止行动上处处都要“女士第一”。男士要处处照顾、帮助女士。女士入室,男士要先开门,让女士先行。女士进屋或离开时,要照顾女士脱大衣、穿大衣,等等。
七、入室叩门
到对方办公室去,入室前要轻声叩门,得到允许方可进入。步子要轻,说话声音宜低。
八、进屋脱帽
无论是公事拜访,还是私人拜访,或出席各种社交活动,男士进屋都要脱帽、解围巾,放入衣帽间或挂在墙边的衣帽钩上。
九、坐立要端正
坐,要端正,不翘腿、摇膝、抖动。女士更要注意端正,并拢双腿,切不可以裙代扇。
十、动作要文明
在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方,举止文明,切勿大声喧嚷。遇到熟人也不要高声打招呼,而以微笑招手示意为好。说话时不要指手划脚、手舞足蹈。不要随地吐痰,不能乱扔糖纸和瓜果皮。吃食要细嚼慢咽不出声,切忌狼吞虎咽呼噜出声。
日常生活中各个方面,都必须严格遵守有关的礼仪规范。日常生活中的表现与作为,往往能够更加客观、更加准确地放映出每个人的品德与修养,最迫切需要了解和掌握的日常礼仪主要集中在衣、食、住、行、访等几个万古不变的人类日常生活的关节点上。就穿衣而言,在不同的时间和地点穿衣有着不同的要求,而从场合看,大致可以分为三类,既公务场合、社交场合和休闲场合。而公务场合是指上班处理公务的时间。在公务场合,本身的着装不可仪强调个性,突出性别,过于时髦,或是显得过于随便,应当是既端正大方,又严守传统。最为标准的是深色的毛料套装、套裙、或制服。具体而言,男士最好是选择身着藏蓝色、灰色的西装或中山套装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,必须打领带。女士的最佳衣着上:身着单一色的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,尽量不要选择以长裤为下装的套装。公务场合不宜穿过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、短小、紧身服装,免的给人印象不好。
社交场合是指人们在公务活动之外的,在公共场所里与其他人进行交际应酬的时间。在此场合中着装要重点突出"时尚个性"的风格,既要不过于保守从众,也不宜过分地随便邋遢。在参加宴会,酒会和舞会时,着装时主要有时装、礼服、具有本民族特色的服装以及个人缝制的服装。需要特别加以说明的是:在许多的国家里,人们出席隆重的社交活动时,有穿礼服的习惯。所以在参加这样的宴会,舞会和酒会时要注重礼服的规定。所谓的礼服是指对出席礼仪性的活动时着装的特指。在西方国家参加这样的宴会时,男士要穿着最正规的大礼服,男式的黑色燕尾服,女士的则是袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式服装。而在我国目前最广泛的是男士穿黑色的中山套装和西装套装,女士则是单色的旗袍或是下摆长于膝部的连衣裙。其中中山套装和单色的旗袍最具中国特色。最不适宜的穿制服出席宴会。
在休闲场合中,讲究的是"舒适自然"最忌讳穿的很正规。不碍身体健康,着装完全可以无拘无束。就休闲场合而言,男女没有太大的分界,运动装、夹克衫、短袖衬衫、短裤等。
在交际应酬中,用餐的问题是极其普通,但有十分的重要在以东道主的身份宴请客人时要注意的问题有菜单的选定、就餐的方式、宴会的为次、用餐的环境,等等。还要了解对方的一些习惯和忌讳,以及相关的资料和信仰教会中的忌讳,等等。做为公司,会有接待外宾的事情,就住宿问题而言,我们需要注意这样的几点。首先是作为东道住的我们必须了解外宾的生活习惯;不同的国家有不同的风俗,每个人也有自己的独特生活习惯,所以必须认真了解,例如不安排成年的同性共居一室。一般而言,来自西方国家的外宾对于个人卫生大都十分重视,随时可以洗热水澡,单独使用干净清洁的卫生间等等。其次,必须注重住宿地点。选择交通便利,风景优美,服务质量好的饭店。最后,必须热情照顾外宾的生活需要。在外宾的邀请下到他的家里住宿是,我们必须注意讲究礼貌;保持肃静;注意卫生。在拜访客户或朋友时。首先要有约在先;其次是守时守约;在次是进行通报;再其次是登门有礼;最后,举止有方。出国访问时我们必须注意这样的八条。其一,我们必须注意出国的时间和日期;其二,报批和通报给东道住;其三;要办妥护照和签证;其四,制定具体而详尽的访问日程。其五,确定出访时乘坐的交通工具;其六,准备必要的卫生检疫证明;其七,认真作好安全保密工作;其八,充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况。